Es posible que el Director del hotel Joseph Falceto no lea la mente, pero está logrando una carrera fantástica al anticiparse increíblemente a las necesidades y deseos de los huéspedes. Navegar con Royal Caribbean International® es su vocación y de eso no tiene la menor duda.
¿Cómo te integraste a la familia de Royal Caribbean?
Royal Caribbean me trajo a Miami y me invitó a navegar a bordo del Voyager of the Seas durante una semana. Posteriormente, tuve la certeza de que esto era a lo que quería dedicarme y donde quería estar.
¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de tu trabajo?
Es muy sencillo. Brindar el servicio Gold Anchor Service a cada uno de los huéspedes todos los días. Eso cubre todo, desde las excursiones hasta las comidas y bebidas. Tengo que mantenerme informado constantemente y anticiparme a las necesidades de nuestros huéspedes.
¿Cuáles son los desafíos?
El desafío más grande es estar preparado al navegar desde Europa a Galveston, Texas, por dar un ejemplo. Debido a que la tipología de huéspedes varía, las excursiones, el entretenimiento y las actividades también.
¿Cuántas personas componen tu equipo?
En el barco Splendour of the Seas, son unas 620 personas. Todo está bajo mi mando, con excepción de la cubierta y las máquinas.
Entonces, considerando todo eso, ¿cuántas horas duermes?
Bueno, empiezo el día a las 6:15 a.m. con una taza de café. Luego, entro a reuniones, respondo llamadas telefónicas, converso con la tripulación y, generalmente, atiendo a los huéspedes durante el día. Por lo general, termino el día entre las 8:30 y 10:30 de la noche.
Pasando a otro tema, ¿cuál es tu puerto de escala favorito?
Mi puerto favorito es mi ciudad natal, Barcelona. Pero, como destino, Alaska es el número uno. Para mí, ir a Alaska y disfrutar de la vida silvestre es increíble, pero el Canal de Panamá tiene un buen lugar en mi lista también. Lo construyeron hace un siglo y aún funciona, lo que es alucinante.
