Besorgt wegen Ihrer Reise? Möchten Sie Flexibilität bei Ihrer Reiseplanung?

 

Ab dem 6. Mai 2020 bietet Ihnen unser erweitertes „Cruise with Confidence“-Programm noch mehr Flexibilität.

Unabhängig davon, ob Sie bereits eine Kreuzfahrt gebucht haben oder darüber nachdenken, wir möchten, dass Sie mit „Cruise with Confidence“ sorgenfrei reisen. Aus diesem Grund können Sie mit Royal Caribbean jede Kreuzfahrt stornieren, die bis zum 30. April 2022 in See sticht. Unabhängig davon, ob es sich um eine bestehende Buchung oder eine bis zum 31. Januar 2021 getätigte Neubuchung handelt: Sie sind abgesichert. Solange Sie mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abfahrtsdatum stornieren, erhalten Sie ein zukünftiges Kreuzfahrtguthaben. Das Guthaben kann beansprucht werden für die Buchung einer Reise bis zum 30. April 2022, die Sie bis zum 30. September 2022 antreten.

Seit dem 6. Mai 2020 haben wir auch die neuen Optionen "Bestpreisgarantie" und "Lift and Shift" hinzugefügt, die im Folgenden beschrieben werden. Wenn Sie sich vor dem 6. Mai für unser Programm "Cruise with Confidence" entschieden haben, erfahren Sie hier mehr über dieses Programm.

NEU! Bestpreisgarantie -Sie haben einen besseren Preis für Ihre gebuchte Kreuzfahrt entdeckt? Mit unserer Bestpreisgarantie können Sie bis 48 Stunden vor Ihrem Abfahrttermin von einem besseren Preis profitieren – rufen Sie uns einfach an. Sie erhalten die Differenz als nicht erstattungsfähiges Bordguthaben innerhalb der Zahlungsfrist für die Restzahlung oder als Tarifanpassung außerhalb der Zahlungsfrist für die Restzahlung.

NEU! Lift and Shift - „Lift and Shift“ ist für Gäste gedacht, die ihre bestehende Buchung einfach auf das nächste Jahr verschieben möchten. Für CWC-Gäste, die bereit sind, zu einem alternativen Abfahrttermin im Folgejahr zu wechseln, honorieren wir den ursprünglichen Preis und/oder die ursprüngliche Promotion, wenn die alternative Kreuzfahrt die gleiche Reiseroute, Dauer und Kabinenkategorie hat. Das alternative Abfahrtsdatum, auf das der Gast umgebucht wird, muss jedoch 4 Wochen vor oder nach dem ursprünglichen Abfahrtsdatum liegen, jedoch im Folgejahr. Wenn Sie beispielsweise eine Kreuzfahrt mit Abfahrt am 30. Juli 2020 umbuchen, muss Ihre neue Kreuzfahrt dieselbe Reiseroute, Dauer und Kabinenkategorie haben und das Abfahrtsdatum muss zwischen dem 30. Juni 2021 und dem 30. August 2021 liegen. Um berechtigt zu sein, müssen Gäste ihre Buchung bis zum 31. Januar 2021 ändern.


Was Sie wissen müssen

    • Solange Sie mindestens 48 Stunden vor Abreise stornieren, erhalten Sie einen Reisegutschein (Future Cruise Credit).

    • Das Programm "Cruise with Confidence" deckt Buchungen ab, die am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht wurden oder werden und die am oder vor dem 30. April 2022 in See stechen.

    • Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten gelten für Buchungen bis zum 30. April 2022 von Reisen, die bis zum 30. September 2022 angetreten werden.

    • Wenn Ihre neue Buchung den Wert des Future Cruise Credits übersteigt, so ist dieser Anteil zahlbar.

    • Einschränkungen sind möglich.

    • Kostenlose Casino-Angebote sind nicht für unser Lift and Shift Umbuchungsprogramm geeignet.

    • Wenn Sie sich für die Kreuzfahrt mit 100% Future Cruise Credits entscheiden, haben Sie keinen Anspruch auf Future Cruise Credit-Angebote oder Rückerstattungen im Zusammenhang mit unserer globalen Aussetzung von Abfahrten.


    Möchten Sie Ihre Kreuzfahrt ändern?

    Wenn Sie Ihre Kreuzfahrt ändern oder stornieren möchten, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung, um Ihre Reservierung zu stornieren, oder rufen Sie unser Reservierungsteam an (7 Tage die Woche), um Ihr Schiff und das Abfahrtsdatum zu ändern: 00800 – 7692 5227 (bitte BEIDE Nullen vorwählen). Wenn Sie bei einem unserer Reisebüro-Partner gebucht haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um Unterstützung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Wartezeiten länger als erwartet sein können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

    Kreuzfahrt stornieren

 

 

Möchten Sie einen Reisegutschein einlösen?

 

Sie können Ihren Future Cruise Credit jetzt online einlösen, Sie müssen uns nicht mehr anrufen. Verwenden Sie es für eine bestehende Reservierung oder eine neue Reservierung.

 
 
 

 
 
 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
 

F : Was ist Cruise with Confidence?
A :  Seit dem 6. Mai 2020 haben wir unsere Cruise with Confidence-Politik verbessert und erweitert, um Ihnen noch mehr Sicherheit zu geben. Die neue Richtlinie "Cruise with Confidence " ermöglicht es unseren Gästen, die ihre Kreuzfahrt am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht haben, jede Kreuzfahrt, die am oder vor dem 30. April 2022 abfährt, bis zu 48 Stunden vor Ihrem Abfahrtsdatum zu stornieren und eine Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten zu erhalten. Die Gutschrift kann für jede Kreuzfahrt verwendet werden, die bis zum 30. September 2022.

 

F : Kommen gemäß den Bedingungen für “Cruise with Confidence“ alle Abfahrten infrage?
A :  Cruise with Confidence umfasst alle Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum am oder vor dem 30. April 2022, die am oder vor dem 31. Januar 2021 eingebucht wurden.

 

F : Bis wann muss ich meinen Future Cruise Credit einlösen?
A :  Zukünftige Kreuzfahrtgutschriften von unserem Cruise with Confidence Programm verfallen am 30. April 2022. Sie können die Gutschrift für eine Kreuzfahrt einlösen, deren Abfarhtsdatum am oder vor dem 30. September 2022 startet.

 

F : Wie kann ich meine Kreuzfahrt stornieren oder umbuchen?
A : Wenn Sie bei einem unserer Reisebür-Partner gebucht haben, wenden Sie sich bitte an diesen, um Unterstützung bei der Stornierung zu erhalten. Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, rufen Sie uns bitte an. Denken Sie daran, dass Sie oder Ihr Reiseberater uns mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn über Ihre Stornierung informieren müssen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da das Anrufvolumen höher als normal sein kann.

 

F : Was ist, wenn sich der Wert des Future Cruise Credit vom Kreuzfahrtpreis der neuen Kreuzfahrt, die ich buchen möchte, unterscheidet?
A : Wenn der Kreuzfahrtpreis Ihrer neuen Buchung den Wert des Future Cruise Credit überschreitet, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn der neue Kreuzfahrtpreis unter dem Wert des Future Cruise Credit liegt, wird jedoch ein neues Future Cruise Credit für den verbleibenden Restbetrag ausgestellt.

 

F : Kann ein Future Cruise Credit für eine andere Marke von Royal Caribbean verwendet werden?
A : Nein, das Future Cruise Credit kann nur auf eine zukünftige Royal Caribbean International Kreuzfahrt eingelöst werden.

 

F : Gelten in diesem Zeitraum noch übliche Abschlusszahlungsfristen?
A : Ja, eine vollständige Zahlung ist weiterhin wie folgt erforderlich: Bei 1 bis 4 Nächte Kreuzfahrten mit Abschlusszahlung 75 Tage bis zur Abfahrt und bei 5+ Nächte Kreuzfahrten mit Abschlusszahlung 90 Tage bis zur Abfahrt.

 

F : Wie werden Buchungen mit nicht erstattungbaren Anzahlungen durch diese Aktualisierung der Richtlinie beeinflusst?
A : Nicht erstattbare Anzahlungen, die am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht wurden und am oder vor dem 30. April 2022 abfahren, sind für die "Cruise with Confidence"-Richtlinie zugelassen und folgen den gleichen Richtlinien. Gäste mit einer nicht erstattungsfähigen Anzahlung, die vor der Frist für die Abschlusszahlung auf ein anderes Schiff oder einen anderen Abfahrtstermin umbuchen möchten, können vor dem 31. Januar 2021 gebührenfrei umbuchen - die Umbuchungsgebühr wird erlassen.

 

F : Ich weiß, auf welches Schiff und Abfahrtsdatum ich umbuchen möchte; kann ich statt zu stornieren jetzt einfach umbuchen?
A :  Für alle Reisenden mit Anspruch auf “Cruise with Confidence“, die auf ein optionales Abfahrtsdatum im Jahr 2021 umbuchen möchten, behalten wir den ursprünglichen Reisepreis und/oder die bestehenden Angebote bei, sofern bei der neuen Abfahrt die gleiche Reiseroute, Dauer und Kabinenkategorie vorliegt und die Abfahrt zur gleichen Schiffsflotte/Marke gehört. Das neue Abfahrtsdatum, auf das der Gast umgebucht wird, muss jedoch innerhalb eines Vierwochenzeitraums vor oder nach dem ursprünglichen Abfahrtsdatum im Jahr 2021 liegen. Beispiel: Wenn Sie ausgehend vom Abfahrtsdatum 30. Juli 2020 umbuchen, muss die neue Abfahrt die gleiche Reiseroute, Schiffsflotte/Marke, Dauer und Kabinenkategorie aufweisen bzw. das Abfahrtsdatum muss zwischen dem 30. Juni 2021 und dem 30. August 2021 liegen. Um dies in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie Ihre Reise bis zum 31. Januar 2021 umbuchen.

 

F :  Wenn ich fortfahre und die Best-Price-Garantie auswähle, wird ein Bordguthaben ausgestellt. Wann werde ich dieses erhalten?
A :  Die Best-Price-Garantie ermöglicht unseren Reisenden, bis zu 48 Stunden vor Abfahrt günstigere Preise zu nutzen! Hierzu müssen Reisende ihre Kreuzfahrten mit Abfahrtsdatum am oder vor dem 30. April 2022 am oder vor dem 31. Januar 2021 gebucht haben und sie können die Differenz ihrer gebuchten Preise zu der jeweiligen Preisreduktion anfordern. Die Preisdifferenz wird der Buchung in Form eines Bordguthabens innerhalb der finalen Zahlungsfrist hinzugefügt und innerhalb von 14 Werktagen eingebucht; eine neue Bestätigung inklusive des Bordguthabenbetrags wird anschließend erstellt.

 

F : Erhalte ich bei Stornierung Einkäufe vor der Kreuzfahrt gutgeschrieben, z. B. Getränkepakete, Landausflüge usw.?
A : Ja, vor der Kreuzfahrt getätigte Einkäufe werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben; dies gilt auch für Umbuchungen Ihrer Kreuzfahrt mit der Lift and Shift-Option im Rahmen des Cruise with Confidence-Angebots.

 

F : Was genau bedeutet „bis zu 48 Stunden vorher“, wenn es um das Cruise with Confidence-Benachrichtigungszeitfenster geht?
A : Aufgrund der Einreisebestimmungen benötigt Royal Caribbean volle 48 Stunden, um Ihre Stornierung vor Ihrem Abreisetag bearbeiten zu können. Im Folgenden finden Sie tägliche Szenarien, die Ihnen helfen, das genaue Timing zu verstehen. Es mag technisch erscheinen, aber wir versuchen, Ihnen so viel Zeit wie möglich zu geben, damit Sie Ihre Entscheidung treffen können. Wenn Sie weitere Fragen bezüglich unserer Cruise with Confidence-Stornierungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit vor Ihrer Kreuzfahrt mit uns in Verbindung setzen.

 

Cruise with Confidence – 48-Stunden-Benachrichtigungszeitfenster
SIE MACHEN EINE KREUZFAHRT MIT DER … MELDEN SIE SICH TELEFONISCH BEI UNS VOR …
Montag Freitagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Dienstag Samstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Mittwoch Sonntagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Donnerstag Montagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Freitag Dienstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Samstag Mittwochmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt
Sonntag Donnerstagmitternacht in der Zeitzone, von der aus Ihr Schiff abfährt


 
 
 


Terms & Conditions
 
Royal Caribbean International’s (“RCI”) “Cruise with Confidence” program allows individual guests and guests in non-contracted groups who booked a cruise on or before January 31, 2021, for cruises sailing between June 12, 2020 and April 30, 2022, to opt in for our “best price guarantee” on their current sailing or cancel their cruise reservation up to 48 hours prior to the vacation start date and have the option to either: (i) opt-in to the Cruise with Confidence program and receive a Future Cruise Credit (a “CWC FCC”) equal to the amount of the cruise fare the guest paid to RCI for their cruise, or (ii) move their booking to an eligible alternate sailing under our “Lift and Shift,” program and receive our “best price guarantee” for the re-booked sailing. If the guest cancels an eligible booking before the 48-hour cut-off and elects to receive a FCC under “Cruise with Confidence:”

(a) before the final payment due date of the booking (the “Final Payment due date”), if the guest paid a non-refundable deposit (“NRD”) to RCI on the booking, the guest will receive an FCC equal to the amount of the NRD paid. RCI will refund any other payments it received toward the cruise fare.

(b) after the Final Payment due date, the guest will receive a CWC FCC equal to 100% of the cruise fare paid to RCI.

“Cruise with Confidence” is a voluntary program designed to provide guests with different options and additional flexibility when booking a cruise. If a guest does not opt-in to receive a CWC FCC, the cancellation policy tied to the guest’s reservation at booking will continue to apply. However, if a guest opts-in to receive a CWC FCC at a time when the booking is subject to cancellation charges that would otherwise have been less than 100% of total cruise fare, by opting in to receive a CWC FCC, the guest agrees to become immediately subject to cancellation charges equal to 100% of the cruise fare paid to RCI. By requesting a CWC FCC or requesting to “Lift and Shift” to a later date, the guest has cancelled their reservation and waives any right to receive any refund of the cruise fare paid, even if the sailing is later canceled (depending on when the guest cancelled, an exception may apply for cancelled cruises originally scheduled to occur between November 1, 2020 and April 30, 2021. If a guest elects to receive a CWC FCC, or otherwise cancels his or her reservation or moves it to another sailing (under “Lift and Shift” or otherwise), cancellation charges incurred by the guest on the original reservation will not be waived or refunded for any reason, except as otherwise provided herein or required by applicable law.
 
For purposes of our “Lift and Shift” offer, “eligible alternate sailing” means a booking in the same stateroom category sailing on the same product and cruise length, scheduled within four weeks before or four weeks after the date of the original sailing but in the subsequent year, departing on or before April 30, 2022. For those sailings, RCI will protect the guest’s original cruise fare and/or promotion so long as the guest moves the eligible booking to the alternative sailing on or before January 31, 2021. Only existing bookings on holiday sailings may be moved to alternate holiday sailings dates.
 
If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare after the Final Payment due date, then the difference will be provided to guests in the form of a non-refundable onboard credit for use on the guest’s cruise. If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare before the Final Payment due date, the difference will be provided in a rate adjustment. RCI’s “best price guarantee” does not apply, and any rate adjustment or onboard credit will be adjusted accordingly or forfeited, if the guest: (i) changes the ship or sail date; (ii) does not qualify for the promotional fare; or (iii) books at a reduced single supplement rate and later converts to double occupancy by adding a second guest. If the guest booked under a combined cruise with promotional air offer, RCI’s best price guarantee applies only to other combined cruise with promotional air offers made by the same cruise brand.
 
“Vacation start date” means the date of the earlier of: (i) the scheduled embarkation of the cruise; or (ii) any pre-cruise hotel stay or Cruisetour package associated with the cruise and booked through RCI. If the guest chooses to move their booking to an eligible alternate sailing in the subsequent year, any cancellation charges incurred based on the prior cancellation schedule will follow the booking to the new sailing. If the guest subsequently cancels his or her booking on the later sailing, the cancellation charges to be assessed will be the cancellation charges incurred: (i) under the original booking’s cancellation schedule; or (ii) under the cancellation schedule for the later sailing, whichever is greater. The booking on the later sailing remains eligible to opt-in to receive a CWC FCC under the terms set forth herein. The Future Cruise Credit offered under the “Cruise with Confidence” program is available only to bookings for named guests for which cruise fare deposits have been paid. The CWC FCC is non-transferrable, non-refundable and may not be redeemed for cash. The CWC FCC’s value may be applied on or before April 30, 2022 only toward the cruise fare due on a new booking or to satisfy the remaining cruise fare balance due for an existing booking, on the same RCI cruise brand, for a sailing scheduled to depart on or before the later of September 30, 2022. If not used on or before April 30, 2022, the CWC FCC will automatically expire and have no value. However, the CWC FCCs cannot be used to obtain a refund. All bookings are subject to availability at the time of the request. Restrictions may apply on stateroom category and applicable pricing and promotions. Guest will remain responsible for paying the applicable deposit amounts, the difference in the cruise fare on the booking if it exceeds the value of the CWC FCC, taxes/fees, port expenses and gratuities (if applicable) for the booking. RCI’s “Cruise with Confidence” program does not apply to bookings made by residents of mainland China, and Hong Kong. Program does not apply to guests booked on chartered sailings or in contracted groups and CWC FCCs may not be used on the same. RCI reserves the right to correct any errors, inaccuracies or omissions at any time without prior notice or liability. Offer can be withdrawn at any time without notice.
 
©2021 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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