¿ Preocupado por tu viaje ? ¿ Buscas flexibilidad ?

 

A partir del 6 de mayo de 2020, nuestro programa Navega con Confianza le brinda aún más flexibilidad.

Ya sea que ya haya reservado un crucero o esté pensando en ello, queremos que Navegue con Confianza. Royal Caribbean le permitirá cancelar cualquier crucero que zarpe desde ahora hasta el 30 de abril de 2022. Inclyendo reservas existentes o nuevas desde ahora hasta el 31 de enero de 2021. Cancele al menos 48 horas antes de su fecha de salida y recibirá un Crédito para Futuro Crucero. El crédito es válido para reservar antes del 30 de abril de 2022 y navegar hasta el 30 de septiembre de 2022.

A partir del 6 de mayo de 2020, hemos agregado las nuevas opciones de "Mejor Precio Garantizado" y "Postponer al Próximo Año" descritas a continuación. Si optó por nuestro programa Navega Con Confianza antes del 6 de mayo, obtenga más información sobre ese programa aquí.

NUEVO! Mejor precio garantizado -Si encuentra un mejor precio para un crucero ya reservado, nuestra Garantía de Mejor Precio le permite aprovechar un mejor precio o promoción hasta 48 horas antes de salir solo llámenos. Recibirá la diferencia como un crédito a bordo no reembolsable dentro del pago final o ajuste de precio fuera del pago final.

NUEVO! Postponer al Próximo Año - Este beneficio es para los huéspedes que simplemente desean trasladar su reserva actual al próximo año. Si participó en el programa Navega Con Confianza y está listo para mudarse a una fecha futura el año siguiente, nos complace proteger el precio y / o la promoción original si su crucero nuevo es del mismo itinerario, duración y categoría de camarote. Sin embargo, la fecha de salida alternativa debe estar dentro de las 4 semanas (antes o después) de la fecha de salida original, pero para el año siguiente con salida el 30 de abril de 2022 o antes. Por ejemplo, si su crucero actual tiene fecha de salida de 30 de julio de 2020, debe trasladarse a un crucero que sea el mismo itinerario, duración y categoría de camarote, y la fecha de navegación debe ser del 30 de junio de 2021 al 30 de agosto de 2021. Para ser elegible, los huéspedes deben trasladar su reserva antes del 31 de enero de 2021.


¿Qué necesitas saber?

    • Mientras recibamos tu cancelación mínimo 48 horas antes de la fecha de salida, recibirás un Crédito para un Futuro Crucero.

    • El programa Navega Con Confianza cubre cruceros reservados antes del  31 de enero de 2021, que salgan el 30 de abril de 2022 o antes.

    • Los créditos para un Futuro Crucero son válidos para reservar antes del 30 de abril de 2022 y zarpar antes del 30 de septiembre de 2022.

    • Si el importe de tu nuevo crucero es inferior al del crédito, mantendrás el importe de la diferencia en un nuevo crédito.

    • Existen restricciones.

    • Las ofertas de cortesía de casino no son elegibles para Lift and Shift..

    • Si usted opta por el progama Navega con Confianza 100% Crédito para un Futuro Crucero, no calificará para ninguna oferta o reembolso de Crédito de Futuro Crucero relacionado con nuestra Suspensión Global de viajes.


    ¿Necesitas cambiar tu crucero?

    Si necesita cambiar o cancelar su crucero, póngase en contacto con nosotros por teléfono o rellene nuestro formulario en línea para cancelar su reserva, o llame a nuestro Contact Center para cambiar su barco y la fecha de salida al teléfono 800-256-6649. Si usted reservó con una Agencia de Viajes, por favor contáctelos directamente para obtener asistencia. Tenga en cuenta que los tiempos de espera pueden ser más largos de lo esperado. Apreciamos su paciencia.

 

 

¿ Dispones de un Crédito para Futuro Crucero que quieres utilizar ?

 

Puedes usar tu crédito para un Futuro Crucero en línea, sin necesidar de llamar. Puedo usarlo en una reservación existente o una nueva.

 
 
 

 
 
 

Preguntas Frecuentes
 

P : ¿Qué es la política Navega con Confianza?
R :  A partir del 6 de mayo de 2020, hemos mejorado y ampliado nuestra política Navega Con Confianza para brindarles aún más tranquilidad. La nueva política Navega Con Confianza permite a nuestros huéspedes que reservaron su crucero el 31 de enero de 2021 o antes, cancelar cualquier crucero que salga el 30 de abril de 2022 o antes, hasta 48 horas antes de su fecha de salida y recibir un Crédito para un Futuro Crucero.  El crédito se puede usar para cualquier crucero que zarpe hasta el 30 de septiembre de 2022.
 

P : ¿Todos los cruceros cumplen con los requisitos de "Navega con Confianza"?
R :  Navega con Confianza incluye cruceros reservados el 31 de enero de 2021 o antes y que zarpen el 30 de abril de 2022 o antes.

 

P : ¿Cuánto tiempo tendré para canjear mi Crédito para un Futuro Crucero?
R :  Los créditos para un Futuro Crucero del programa Navega con Confianza vencen el 30 de abril de 2022. Debe canjear el FCC por un crucero que salga en o antes del 30 de septiembre de 2022.
 

P : ¿Cómo puedo cancelar mi crucero?
R : Si usted reservó a través de una agencia de Viajes, por favor contáctela para que lo asista en su cancelación. Si reservó directamente con nosotros, por favor llámenos o rellene nuestro formulario en línea aquí. Recuerde, usted o su Agente de Viajes debe notificarnos su cancelación al menos 48 horas antes del día del embarque. Apreciamos su paciencia ya que el volumen de llamadas puede ser más alto de lo normal.

 

P : ¿Qué sucede si hay una diferencia de precio entre el Crédito para Futuro crucero que recibí y el nuevo crucero que quiero realizar?
R : Si la tarifa del crucero en su nueva reserva excede el valor del Crédito para Futuro Crucero, deberá pagar la diferencia. Por el contrario, si la tarifa del nuevo crucero es inferior al valor del Crédito para Futuro Crucero, se emitirá un nuevo crédito por el saldo restante.
 

P : ¿Los Créditos para Futuro Crucero se pueden canjear por otras marcas de Royal Caribbean?
R : No, tu Crédito para Futuro Crucero solo será válido para un crucero a bordo de Royal Caribbean International.

 

P : ¿Los plazos para cancelar el pago del crucero siguen siendo los mismos durante este período?
R : Sí, el pago final se requiere 45 días antes de la fecha de salida.
 

P : ¿Cómo afecta esta actualización de la política a las reservas de depósitos no reembolsables?
R : Los depósito no reembolsable de cruceros que fueron reservados el 31 de enero de 2021 o antes y partían el 30 de abril de 2022 o antes califican para la Política de Navega con Confianza y siguen las mismas pautas. Antes de la fecha límite de pago final, los huéspedes con reservas de depósito no reembolsable que deseen cambiar de barco o fecha de salida pueden hacerlo sin tener que pagar una tarifa adicional antes del 31 de enero de 2021- no se aplicarán cargos por modificaciones.

 

P :Si sé la fecha y el crucero en el que quiero viajar, en lugar de cancelar, ¿puedo a reservar ahora?
R :  Para los huéspedes que deseén cambiar su crucero a una fecha alternativa en el 2021, nos complace proteger su precio original y / o promoción si la opción alterna sigue es el mismo itinerario, producto, longitud y categoría de camarote. Sin embargo, la fecha de salida alternativa debe estar dentro de las 4 semanas (antes o después) de la fecha de salida original, pero para el año siguiente. Por ejemplo, si la fecha del crucero original es para el 30 de julio de 2020, debe escoger un crucero con el mismo itinerario, producto, longitud y categoría de camarote, y la fecha de salida debe de ser del 30 de junio de 2021 al 30 de agosto de 2021. Para ser elegible, debes cambiar tu reserva antes del 30 de septiembre de 2020.

 

P :  Si opto por la opción "Mejor Precio Garantizado" y me emiten un crédito a bordo, ¿cuándo lo recibiré?
R : El programa "Mejor Precio Garantizado" permite a los huéspedes aprovechar mejores tarifas hasta 48 horas antes de la fecha de salida. Los huéspedes deben reservar el 31 de enero de 2021 o antes para los viajes que salen el 30 de abril de 2022 o antes, y pueden solicitar la diferencia de sus tarifas reservadas frente a cualquier reducción de tarifas. La diferencia en el precio se agregará a la reserva como un crédito a bordo, dentro del pago final, y se aplicará dentro de los 14 días hábiles, y se generará una nueva confirmación con el valor del crédito a bordo.

 

P : En el momento de la cancelación, ¿se me acreditarán las compras previas al crucero tales como paquetes de bebidas y excursiones en tierra?
R : Sí, las compras previas al crucero se reembolsan en el sistema de pago original. Esto incluye mover tu crucero con nuestra opción "Postponer al Próximo Año" (Lift and Shift) bajo el programa Navega con Confianza.
 

P : Con respecto a la ventana de notificación de Navega con Confianza, ¿qué es exactamente "hasta 48 horas antes"?
R : Debido a los requisitos de inmigración, Royal Caribbean necesita 48 horas completas para procesar su cancelación antes del día de salida. A continuación, se presentan escenarios diarios para ayudarle a entender el tiempo exacto. Puede parecer algo muy técnico, pero intentamos darte todo el tiempo posible para tomar una decisión. Ante cualquier duda adicional sobre la política de cancelación de Navega con Confianza, no dudes en contactarnos en cualquier momento antes de realizar el crucero.

 

Navega con confianza 48 horas de notificación
SI ESTÁS NAVEGANDO EN... TIENES QUE LLAMARNOS ANTES DE...
Lunes El viernes antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Martes El sábado antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Miércoles El domingo antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Jueves El lunes antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Viernes El martes antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Sábado El miércoles antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...
Domingo El jueves antes de las 17:00 hrs en la zona horaria de donde sale su nave...


 
 
 


Terms & Conditions
 
Royal Caribbean International’s (“RCI”) “Cruise with Confidence” program allows individual guests and guests in non-contracted groups who booked a cruise on or before January 31, 2021, for cruises sailing between June 12, 2020 and April 30, 2022, to opt in for our “best price guarantee” on their current sailing or cancel their cruise reservation up to 48 hours prior to the vacation start date and have the option to either: (i) opt-in to the Cruise with Confidence program and receive a Future Cruise Credit (a “CWC FCC”) equal to the amount of the cruise fare the guest paid to RCI for their cruise, or (ii) move their booking to an eligible alternate sailing under our “Lift and Shift,” program and receive our “best price guarantee” for the re-booked sailing. If the guest cancels an eligible booking before the 48-hour cut-off and elects to receive a FCC under “Cruise with Confidence:”

(a) before the final payment due date of the booking (the “Final Payment due date”), if the guest paid a non-refundable deposit (“NRD”) to RCI on the booking, the guest will receive an FCC equal to the amount of the NRD paid. RCI will refund any other payments it received toward the cruise fare.

(b) after the Final Payment due date, the guest will receive a CWC FCC equal to 100% of the cruise fare paid to RCI.

“Cruise with Confidence” is a voluntary program designed to provide guests with different options and additional flexibility when booking a cruise. If a guest does not opt-in to receive a CWC FCC, the cancellation policy tied to the guest’s reservation at booking will continue to apply. However, if a guest opts-in to receive a CWC FCC at a time when the booking is subject to cancellation charges that would otherwise have been less than 100% of total cruise fare, by opting in to receive a CWC FCC, the guest agrees to become immediately subject to cancellation charges equal to 100% of the cruise fare paid to RCI. By requesting a CWC FCC or requesting to “Lift and Shift” to a later date, the guest has cancelled their reservation and waives any right to receive any refund of the cruise fare paid, even if the sailing is later canceled (depending on when the guest cancelled, an exception may apply for cancelled cruises originally scheduled to occur between November 1, 2020 and April 30, 2021. If a guest elects to receive a CWC FCC, or otherwise cancels his or her reservation or moves it to another sailing (under “Lift and Shift” or otherwise), cancellation charges incurred by the guest on the original reservation will not be waived or refunded for any reason, except as otherwise provided herein or required by applicable law.
 
For purposes of our “Lift and Shift” offer, “eligible alternate sailing” means a booking in the same stateroom category sailing on the same product and cruise length, scheduled within four weeks before or four weeks after the date of the original sailing but in the subsequent year, departing on or before April 30, 2022. For those sailings, RCI will protect the guest’s original cruise fare and/or promotion so long as the guest moves the eligible booking to the alternative sailing on or before January 31, 2021. Only existing bookings on holiday sailings may be moved to alternate holiday sailings dates.
 
If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare after the Final Payment due date, then the difference will be provided to guests in the form of a non-refundable onboard credit for use on the guest’s cruise. If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare before the Final Payment due date, the difference will be provided in a rate adjustment. RCI’s “best price guarantee” does not apply, and any rate adjustment or onboard credit will be adjusted accordingly or forfeited, if the guest: (i) changes the ship or sail date; (ii) does not qualify for the promotional fare; or (iii) books at a reduced single supplement rate and later converts to double occupancy by adding a second guest. If the guest booked under a combined cruise with promotional air offer, RCI’s best price guarantee applies only to other combined cruise with promotional air offers made by the same cruise brand.
 
“Vacation start date” means the date of the earlier of: (i) the scheduled embarkation of the cruise; or (ii) any pre-cruise hotel stay or Cruisetour package associated with the cruise and booked through RCI. If the guest chooses to move their booking to an eligible alternate sailing in the subsequent year, any cancellation charges incurred based on the prior cancellation schedule will follow the booking to the new sailing. If the guest subsequently cancels his or her booking on the later sailing, the cancellation charges to be assessed will be the cancellation charges incurred: (i) under the original booking’s cancellation schedule; or (ii) under the cancellation schedule for the later sailing, whichever is greater. The booking on the later sailing remains eligible to opt-in to receive a CWC FCC under the terms set forth herein. The Future Cruise Credit offered under the “Cruise with Confidence” program is available only to bookings for named guests for which cruise fare deposits have been paid. The CWC FCC is non-transferrable, non-refundable and may not be redeemed for cash. The CWC FCC’s value may be applied on or before April 30, 2022 only toward the cruise fare due on a new booking or to satisfy the remaining cruise fare balance due for an existing booking, on the same RCI cruise brand, for a sailing scheduled to depart on or before the later of September 30, 2022. If not used on or before April 30, 2022, the CWC FCC will automatically expire and have no value. However, the CWC FCCs cannot be used to obtain a refund. All bookings are subject to availability at the time of the request. Restrictions may apply on stateroom category and applicable pricing and promotions. Guest will remain responsible for paying the applicable deposit amounts, the difference in the cruise fare on the booking if it exceeds the value of the CWC FCC, taxes/fees, port expenses and gratuities (if applicable) for the booking. RCI’s “Cruise with Confidence” program does not apply to bookings made by residents of mainland China, and Hong Kong. Program does not apply to guests booked on chartered sailings or in contracted groups and CWC FCCs may not be used on the same. RCI reserves the right to correct any errors, inaccuracies or omissions at any time without prior notice or liability. Offer can be withdrawn at any time without notice.
 
©2021 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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