Se hai guardo i notiziari, potresti nutrire alcune preoccupazioni sulla tua crociera del 7 febbraio 2020. Apprezziamo la cautela del CDC e la sua collaborazione.
Nessuno dei quattro ospiti sottoposti a test dal CDC ha mostrato segni o sintomi clinici di coronavirus. A bordo, uno era risultato positivo all'influenza A. I nostri dati indicano che gli ospiti non andavano in Cina dal 26 gennaio.
Siamo stati anche autorizzati dalle autorità a partire, come al solito. Tuttavia, per rassicurare gli ospiti interessati, ritarderemo la nostra partenza fino a sabato 8 febbraio 2020, quando riceveremo i risultati conclusivi del test dal CDC.
Sappiamo che potresti essere ansioso di salire a bordo della nave, anche noi lo siamo! Quindi, abbiamo deciso di rinviare il nostro imbarco all'8 febbraio 2020 alle 17:00 EST, mentre aspettiamo i risultati dal CDC.
Abbiamo anche apportato modifiche al nostro itinerario, che puoi trovare qui sotto:
Salperemo da Cape Liberty alle 22:00 di sabato 8 febbraio anziché alle 15:00 di venerdì 7 febbraio. Inoltre, la nostra visita a Port Canaveral avrà luogo l'11 febbraio dalle 7:00 alle 19:00 e a Perfect Day at CocoCay il 12 febbraio dalle 8:00 alle 18:00. Sfortunatamente, non saremo in grado di visitare Nassau, alle Bahamas.
| DATE | GIORNO | ITINERARIO ORIGINALE | ITINERARIO AGGIORNATO |
|---|---|---|---|
| 2/7 | Venerdì | Cape Liberty, New Jersey | - |
| 2/8 | Sabato | Navigazione | Cape Liberty, New Jersey |
| 2/9 | Domenica | Navigazione | Navigazione |
| 2/10 | Lunedì | Orlando (Port Canaveral), Florida | Navigazione |
| 2/11 | Martedì | Perfect Day at CocoCay | Orlando (Port Canaveral), Florida |
| 2/12 | Mercoledì | Nassau, Bahamas | Perfect Day at CocoCay |
| 2/13 | Giovedì | Navigazione | Navigazione |
| 2/14 | Venerdì | Navigazione | Navigazione |
| 2/15 | Sabato | Cape Liberty, New Jersey | Cape Liberty, New Jersey |
Dato che abbiamo abbreviato la crociera e modificato l'itinerario, riceverai un rimborso di 2 giorni sotto forma di credito a bordo. Inoltre, riceverai un credito proporzionale, del valore di 2 giorni, per tutti i pacchetti pre-acquistati come bevande, internet o ristoranti. Entrambi i crediti verranno aggiunti al tuo conto di bordo e potranno essere utilizzati ovunque sulla nave.
Ti preghiamo inoltre di dedicare un minuto alla revisione dei nostri protocolli di screening e di imbarco. Abbiamo lavorato con esperti medici, autorità sanitarie pubbliche e governi locali e, in linea con i nuovi protocolli CDC più rigorosi, stiamo rafforzando le nostre misure per proteggere gli ospiti e l'equipaggio. Questi passaggi sono intenzionalmente conservatori e ci scusiamo se arrecheranno disturbo ad alcuni dei nostri ospiti.
Fino a nuovo avviso, tutte le navi della flotta Royal Caribbean Cruises Ltd. adotteranno questi protocolli di screening sanitario:
Avviso importante
I protocolli sanitari e per la sicurezza, le regole di condotta per gli ospiti e le restrizioni di viaggio regionali variano a seconda della nave e della meta e sono soggetti a modifiche senza preavviso. A causa dei protocolli sanitari in evoluzione, le immagini e i messaggi potrebbero non riflettere con esattezza le esperienze, le offerte e i servizi presenti a bordo e a destinazione o gli itinerari. Le suddette potrebbero non essere disponibili durante il tuo viaggio, variare a seconda della nave e della meta ed essere soggette a modifiche senza obbligo di preavviso.
Royal Caribbean annuncia la sospensione globale delle crociere
Ultimo aggiornamento: 12 gennaio 2021
Noi di Royal Caribbean International consideriamo la sicurezza e il benessere degli ospiti e dell'equipaggio le nostre principali priorità. Dopo ulteriori consultazioni con i nostri partner della Cruise Lines International Association e in collaborazione con il CDC, abbiamo deciso di estendere la sospensione delle crociere per la nostra flotta internazionale per tutte le crociere fino al 30 aprile 2021, escluse le partenze a bordo della Quantum of the Seas a Singapore e della Spectrum of the Seas in Cina. Il nostro piano è di riprendere le operazioni a maggio.
Ora offriamo più opzioni.
Di seguito sono riportate alcune opzioni, una delle quali è stata molto ben accolta dai nostri ospiti, in quanto offre qualcosa in più da utilizzare una volta riprese le crociere!
Come conseguenza di questo cambiamento, ti forniamo un credito crociera futuro del 125% per tornare a navigare con noi entro il 30 settembre 2022. Riprenota utilizzando il credito crociera futuro entro il 30 aprile 2022. Emetteremo automaticamente il tuo credito crociera futuro via e-mail, perciò tu non devi fare altro!
• Le tasse, i costi e gli eventuali upgrade RoyalUp saranno rimborsati automaticamente. entro 45 giorni.
• Se hai utilizzato un voucher Naviga sereno su questa crociera, riceverai un nuovo voucher per una crociera futura pari al 125% del valore pagato per la tariffa della crociera, incluso il valore del tuo voucher originale.
• Gli ospiti che hanno prenotato le crociere charter non possono usufruire delle offerte relative alla sospensione globale o a Naviga sereno. Per ulteriori informazioni, fai riferimento al cliente charter.
FAQ
• In quanto tempo riceverò il mio credito crociera futuro, così potrò riprenotare?
• Come posso riscattare il mio credito crociera futuro?
Se preferisci spostare la tua prenotazione esistente a una crociera nel 2021, siamo felici di farlo! Conserveremo il prezzo originale e/o la promozione per le stesse caratteristiche (itinerario, lunghezza, prodotto e categoria di cabina) della tua crociera originale entro 4 settimane dalla data di partenza originale (prima o dopo) nel 2021. Ad esempio, se sposti una crociera del 1 marzo 2021, puoi passarne a una con le stesse caratteristiche (itinerario, lunghezza, prodotto e categoria di cabina) e con data di partenza compresa tra il 1 febbraio e il 30 aprile 2022.
• Se la tua crociera è stata cancellata:
- il 5 gennaio 2021, contatta il tuo agente di viaggi o chiamaci entro il 19 gennaio per spostare la tua crociera.
- il 12 gennaio 2021, contatta il tuo agente di viaggi o chiamaci entro il 26 gennaio per spostare la tua crociera.
• Se non avremo tuo notizie, emetteremo automaticamente il tuo credito crociera futuro.
• Opzione disponibile per le crociere cancellate nell'ambito della sospensione globale dal 20 maggio 2020.
• Only sailings departing on or before April 30, 2022 can be rebooked as part of our Lift & Shift offer. Sailings departing after April 30, 2022 are unavailable as options through this offer, regardless of the original sail date.
• Le offerte gratuite del casinò non si applicano a Lift and Shift.
Se preferisci il valore inferiore di un rimborso completo anziché il credito crociera futuro del 125%, saremo lieti di soddisfare la tua richiesta.
• Disattiveremo quindi il tuo credito crociera futuro e corrisponderemo il rimborso sulle forme di pagamento originali, che includeranno eventuali depositi non rimborsabili.
• Per evitare di attendere al telefono per annullare, fai clic qui e avvieremo il processo. Nota: da quando riceviamo la tua richiesta di rimborso, purtroppo non potremo accettare la richiesta di credito crociera futuro qualora cambiassi idea.
• Riceverai il rimborso 45 giorni dopo aver inviato la richiesta.
• Nota: se hai utilizzato un voucher Naviga sereno per questa crociera e richiedi un rimborso, rimborseremo qualsiasi NUOVA somma corrisposta al di sopra dell'importo del voucher e ripristineremo il tuo voucher originale di Naviga sereno.
FAQ
• Fino a quando posso richiedere un rimborso completo?
Se hai acquistato i servizi del Programma della crociera, puoi ricevere un credito a bordo del 125% rispetto al totale degli acquisti del Programma della crociera per la tua prenotazione.
FAQ
• Fino a quando posso richiedere un credito a bordo del 125%?
• C'è una data di scadenza per il credito a bordo del 125%?
• Posso cambiare idea e richiedere un rimborso dopo aver selezionato il credito a brodo del 125%?
• Come viene calcolato il valore del credito a bordo del 125%?
Per tutte le crociere cancellate nell'ambito della sospensione delle operazioni per il COVID-19:
• Se hai acquistato biglietti aerei o alloggi in hotel rimborsabili tramite Royal Caribbean, ti verranno automaticamente rimborsati entro 45 giorni dall'elaborazione della cancellazione.
• Se hai prenotato un volo non rimborsabile tramite Royal Caribbean o hai prenotato da solo, contatta direttamente il fornitore del servizio per conoscere le opzioni disponibili.
Sappiamo che anche questo momento difficile passerà, e siamo ottimisti sul fatto che molto presto sarai entusiasta di pianificare la tua prossima vacanza in crociera. Come sempre, la cosa più importante per noi sarà la sicurezza degli ospiti e dell'equipaggio. Nel frattempo, continueremo a monitorare la situazione globale. Ti auguriamo buona salute e apprezziamo davvero la tua costante fedeltà.
Per gli avvisi di viaggio più recenti del governo degli Stati Uniti, assicurati di visitare questi siti:
Centri per il controllo delle malattie statunitensi
Il Conditional Sailing Order del CDC: un passo positivo in direzione della ripartenza delle crociere
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2020
L'annuncio di oggi stabilisce un percorso verso il ritorno in servizio delle nostre navi, e questo è un passo importante nella giusta direzione.
Anche se siamo ansiosi di accogliere di nuovo i nostri ospiti a bordo, prima abbiamo molto da fare e ci impegniamo a prenderci del tempo per fare le cose al meglio. I preparativi includono la formazione dell'equipaggio in relazione ai protocolli di salute e sicurezza, e la conduzione di una serie di crociere di prova per testare i protocolli nella pratica.
Nel frattempo, continueremo a lavorare a stretto contatto con il CDC e la Commissione per una crociera serena e abbiamo fiducia nelle nostre capacità di mitigare i rischi della pandemia e proteggere la salute dei nostri ospiti, del nostro equipaggio e delle comunità che visitiamo.
Presentazione della Commissione per una crociera serena
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2020
Presentiamo la Commissione per una crociera serena di Royal Caribbean, un team di esperti interdisciplinari ingaggiati per guidare le soluzioni del settore delle crociere in risposta al COVID-19. Composta da specialisti riconosciuti a livello mondiale in salute pubblica, malattie infettive, ospitalità e operazioni marittime, la commissione garantirà un piano sostenuto dalla scienza per un sano ritorno al servizio che assicuri il benessere degli ospiti e dell'equipaggio, nonché delle comunità che visitiamo.
Protocolli sanitari per il Coronavirus (COVID-19)
Al momento, siamo intensamente concentrati su ulteriori miglioramenti alla sicurezza per il nostro ritorno in servizio. Per sviluppare il nostro futuro processo di screening all'imbarco e i protocolli sanitari aggiornati, stiamo collaborando con le autorità sanitarie governative, la Cruise Lines International Association e il nostro team di esperti medici. Non sono ancora stati ultimati, ma quando lo saranno li pubblicheremo online e informeremo in modo proattivo tutti gli ospiti e gli agenti di viaggio.
Sappiamo che i nostri oltre 70 ospiti e i soggetti affetti da malattie croniche sono particolarmente interessati a capire come sarà l'esperienza di crociera in futuro. Sebbene la situazione sia soggetta a modifiche, tramite la Cruise Lines International Association abbiamo confermato che le precedenti restrizioni sono state revocate all'inizio di aprile dopo che le compagnie di crociere hanno sospeso il servizio. Sappi che ogni decisione che prendiamo e tutte le operazioni di perfezionamento che eseguiamo tengono in considerazione il tuo benessere. Ci manchi e non vediamo l'ora di accoglierti di nuovo a bordo.
Ritardo nei rimborsi dovuti alla sospensione globale
Al momento della sospensione globale delle partenze, abbiamo stimato che i rimborsi avrebbero richiesto 30 giorni. Purtroppo, visto il volume di rimborsi e crediti senza precedenti, stiamo ritardando. Ci siamo impegnati assiduamente per risolvere buona parte dei problemi di volume e stiamo lavorando 24 ore su 24 per gestire il ritardo e farti ottenere il rimborso il più rapidamente possibile. Attualmente, alcuni rimborsi richiedono fino a 45 giorni dalla data della richiesta.
Sappi che stiamo dedicando a ogni richiesta lo stesso livello di attenzione e dedizione. E vogliamo rassicurarti sul fatto che il tuo rimborso sarà onorato ed è in arrivo: ci vuole solo un po' più del previsto, e ci dispiace molto. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante questo periodo.
