Sei preoccupato per il tuo viaggio? Hai bisogno di flessibiltà per modificare i tuoi piani?

 

Dal 6 Maggio la nostra Policy Naviga Sereno si amplia e ti concede ancora più flessibilità.

Che tu abbia già prenotato una crociera o tu ci stia pensando, desideriamo che tu possa Navigare sereno. Ecco perché Royal Caribbean ti consente di annullare qualsiasi crociera con partenza da ora fino al 30 aprile 2022. Che si tratti di una prenotazione che hai già confermato o di una che prenoterai fino al 31 gennaio 2021, sarai tutelato. Se cancelli una crociera almeno 48 ore prima della partenza, riceverai un Credito per una Crociera Futura (“Future Cruise Certificate o FCC). Il Credito è valido per prenotare entro il 30 aprile 2022 e partenze entro il 30 settembre 2022.

In aggiunta a tutto ciò, dal 6 Maggio abbiamo arricchito la nostra proposta introducendo le promozioni “Lift and Shift” (Prenota a Cambia) e la “Best Price Guarantee” (Miglior Prezzo Garantito) . Scopri di più su queste promozioni cliccando qui.

NOVITA’! Best Price Guarantee (Miglior prezzo Garantito) -Hai trovato un prezzo migliore per la tua crociera? La nostra promozione Migliore Prezzo Garantito ti da l’opportunità di beneficiare di un prezzo più vantaggioso fino a 48 ore prima della partenza, basta contattarci. Riceverai l’eventuale differenza sotto forma di Credito da Spendere a bordo per le prenotazioni già eventualmente saldate o la riduzione del prezzo prima di 30 giorni dalla partenza.

NOVITA’! Lift and Shift (Cambia e Parti) - E’ il programma dedicato agli ospiti che vogliono spostare la loro attuale prenotazione all’anno successivo. Ai clienti che sono pronti a riprogrammare la loro crociera per l’anno successivo, siamo lieti di poter garantire, per la crociera futura, il prezzo originale se la nuova partenza avrà lo stesso itinerario, durata e categoria di camera. Tuttavia la nuova data di partenza dovrà essere entro le 4 settimane (precedenti o successive) alla data di partenza originale, ma per l’anno successivo. Per esempio, per una crociera prevista originariamente in partenza il 30 Luglio 2020 si potrà scegliere lo stesso itinerario, durata e categoria di camera per partenze comprese tra il 30 giugno e il 30 Agosto 2021. La variazione di data dovrà essere effettuata entro il 31 gennaio 2021.


Cosa devi sapere

    • Se cancelli una prenotazione almeno 48 prima della partenza riceverai un Credito per una Crociera Futura.

    • Il Programma Naviga Sereno si applica alle prenotazioni prenotate entro il 31 gennaio 2021 che partono entro il 30 aprile 2022.

    • I Crediti per una Crociera Futura sono utilizzabili per prenotare entro il 30 aprile 2022 e partenze fino al 30 settembre 2022.

    • Riceverai il rimborso per ogni importo in eccesso se la nuova quota crociera sarà più bassa del valore del tuo Credito

    • Si applicano alcune restrizioni.

    • Alle offerte “Complimentary Casino” non è applicabile la promozione Lift & Shift.

    • Se si è già optato per ricevere un Credito per una Crociera Futura del 100% in base alla policy Naviga Sereno, non si potrà accedere ad ulteriori offerte o rimborsi applicabili alle Crociere cancellate a seguito della Sospensione Globale.


    Devi annullare la tua prenotazione?

    Se devi modificare o cancellare la tua crociera, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o inviare il nostro modulo online per annullare la prenotazione, oppure chiamare il nostro servizio clienti (aperto dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00) allo 02 89732173 per modificare la data di partenza o ancora scrivere a servizioclienti.it@rccl.com. Se hai prenotato con un Agenzia di Viaggio, ti preghiamo di contattarli per assistenza. Tieni presente che i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi del previsto. Apprezziamo la tua pazienza.

 

 

 

Hai un Credito per una Crociera Futura da utilizzare?

 

Da oggi lo potrai applicare online oltre a contattarci direttamente. Puoi usarlo su una nuova prenotazione o su una esistente non ancora saldata.

 
 
 

 
 
 

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
 

D : In cosa consiste la policy Naviga Sereno (Cruise with Confidence)?
R :  A partire dal 6 maggio 2020, abbiamo migliorato e ampliato la nostra Cruise with Confidence (Naviga Sereno) per darti ancora più tranquillità. La nuova “Naviga Sereno” consente ai nostri ospiti che hanno prenotato la loro crociera entro il 31 gennaio 2021, di annullare qualsiasi crociera in partenza entro il 30 aprile 2022, fino a 48 ore prima della data di partenza e di ricevere un Credito per una Crociera Futura. Il credito può essere utilizzato per tutte le crociere in partenza fino al 30 settembre 2022.

 

D : Tutte le partenze sono idonee per la nuova policy " Naviga Sereno?
R :  La nuova policy "Naviga Sereno” include tutte le prenotazioni nuove ed esistenti effettuate entro il 31 gennaio 2021 per partenze entro il 30 aprile 2022.

 

D : Quanto tempo ho per applicare il mio buono per una Croceira Futura?
R :  I Crediti per una Crociera Futura scadono il 30 aprile 2022 o 12 mesi dalla data in cui hai annullato la tua crociera originale (a seconda di quale delle due condizioni sia meno restrittiva). È possibile applicare il Credito alle prenotazioni di crociere in partenza prima 30 settembre 2022.

 

D : Come posso cancellare la mia prenotazione?
R : Se hai prenotato con un Agenzia di Viaggi, ti preghiamo di contattarli per l’assistenza necessaria. Se hai prenotato direttamente con noi, chiamaci o invia il nostro modulo da questo link. Ricorda che tu o il tuo consulente di viaggio devi comunicarci la tua cancellazione almeno 48 ore prima del giorno di partenza. Apprezziamo la tua pazienza in quanto il volume delle chiamate potrebbe essere superiore al normale.

 

D : Cosa succede se c’è una differenza di prezzo tra l’importo del Credito che ho ricevuto e la quota della crociera che vorrei prenotare?
R : Se la quota crociera della nuova prenotazione eccede l’importo del tuo Credito, dovrai pagare l’eventuale differenza. Diversamente, se la quota crociera della nuova prenotazione è inferiore all’importo del tuo Credito, verrà emesso un nuovo Credito per l’importo in eccesso.

 

D : I crediti per una Crociera futura possono essere applicati anche alle navi operate da altri marchi del gruppo Royal Caribbean?
R : No, il Credito emesso per una crociera su Royal Caribbean sarà applicabile solo alle crociere operate da Royal Caribbean.

 

D : Le tempistiche di pagamento finale standard sono ancora valide?
R : Sì, il saldo finale deve avvenire almeno 30 giorni prima rispetto alla data di partenza diversamente queste policy non potranno essere applicate.

 

D : Quale impatto avranno le tariffe con depositi non rimborsali su questa nuova policy “Naviga Sereno”?
R : Anche alle prenotazioni con depositi non rimborsabili confermate entro il 31 gennaio 2021 per le partenze entro il 30 aprile 2022 è applicabile la “Naviga Sereno” e ne seguono le stesse linee guida. Prima della scadenza del pagamento finale, gli ospiti con una prenotazione con deposito non rimborsabile che desiderano cambiare la data di partenza o scegliere una crociera diversa, possono farlo prima del 31 gennaio 2021 senza che le spese di modifica vengano applicate.

 

D : Ho già deciso di riprenotare una nuova crociera, posso modificare la data di partenza anziché cancellare la prenotazione?
R :  Ai clienti che sono pronti a riprogrammare la loro crociera per l’anno successivo, siamo lieti di poter garantire per la crociera 2021 il prezzo originale se la nuova partenza avrà lo stesso itinerario, durata e categoria di camera. Tuttavia la nuova data di partenza dovrà essere entro le 4 settimane (precedenti o successive) alla data di partenza originale, ma per l’anno successivo. Per esempio, per una crociera prevista originariamente in partenza il 30 Luglio 2020 si potrà scegliere lo stesso itinerario, durata e categoria di camera per partenze comprese tra il 30 giugno e il 30 Agosto 2021. La variazione di data dovrà essere effettuata entro il 31 gennaio 2021.

 

D : Se ho modificato la mia crociera con il Miglio Prezzo Garantito ed ho un ricevuto un Credito di Bordo per la differenza, quando mi sarà applicato?
R : Il programma di Garanzia del Miglior Prezzo consente agli ospiti di usufruire di tariffe più vantaggiose fino a 48 ore prima della data di partenza! Gli ospiti devono essere prenotati entro il 1 ° agosto 2020 per le partenze entro il 30 aprile 2022 e possono richiedere la differenza delle quote a seguito dell’eventuale riduzione del prezzo. L’importo in eccesso verrà aggiunto alla prenotazione come credito a bordo e verrà applicato entro 14 giorni lavorativi; un nuovo estratto conto che evidenzia l’applicazione del credito sarà inviato automaticamente.

 

D : Se cancello una prenotazione otterrò il rimborso per gli acquisti pre-crociera effettuati come pacchetti bevande, escursioni, etc?
R : Si, l’importo di eventuali acquisti pre crociera verranno rimborsati interamente sulla forma di pagamento originale. Lo stesso accade per eventuali prenotazioni posticipate con opzione Lifth & Shift (Cambia e Parti).

 

D : Come vengono esattamente calcolate le 48 ore prima della partenza per poter rientrare nella policy “Naviga Sereno”?
R : La policy “Naviga Sereno” si applica a tutti gli ospiti che desiderano annullare una prenotazione fino a 48 ore prima della partenza. Si prega di fare riferimento alla tabella sotto riportata per maggiore chiarezza.

 

Finestra di notifica di 48 ore del programma Naviga sereno
DATA DI PARTENZA DELLA CROCIERA ULTIMO GIORNO DI CANCELLAZIONE CONSENTITO
Lunedì Venerdì 
Martedì Sabato
Mercoledì Domenica
Giovedì Lunedì 
Venerdì Martedì
Sabato Mercoledì
Domenica Giovedì


 
 
 


Terms & Conditions
 
Royal Caribbean International’s (“RCI”) “Cruise with Confidence” program allows individual guests and guests in non-contracted groups who booked a cruise on or before January 31, 2021, for cruises sailing between June 12, 2020 and April 30, 2022, to opt in for our “best price guarantee” on their current sailing or cancel their cruise reservation up to 48 hours prior to the vacation start date and have the option to either: (i) opt-in to the Cruise with Confidence program and receive a Future Cruise Credit (a “CWC FCC”) equal to the amount of the cruise fare the guest paid to RCI for their cruise, or (ii) move their booking to an eligible alternate sailing under our “Lift and Shift,” program and receive our “best price guarantee” for the re-booked sailing. If the guest cancels an eligible booking before the 48-hour cut-off and elects to receive a FCC under “Cruise with Confidence:”

(a) before the final payment due date of the booking (the “Final Payment due date”), if the guest paid a non-refundable deposit (“NRD”) to RCI on the booking, the guest will receive an FCC equal to the amount of the NRD paid. RCI will refund any other payments it received toward the cruise fare.

(b) after the Final Payment due date, the guest will receive a CWC FCC equal to 100% of the cruise fare paid to RCI.

“Cruise with Confidence” is a voluntary program designed to provide guests with different options and additional flexibility when booking a cruise. If a guest does not opt-in to receive a CWC FCC, the cancellation policy tied to the guest’s reservation at booking will continue to apply. However, if a guest opts-in to receive a CWC FCC at a time when the booking is subject to cancellation charges that would otherwise have been less than 100% of total cruise fare, by opting in to receive a CWC FCC, the guest agrees to become immediately subject to cancellation charges equal to 100% of the cruise fare paid to RCI. By requesting a CWC FCC or requesting to “Lift and Shift” to a later date, the guest has cancelled their reservation and waives any right to receive any refund of the cruise fare paid, even if the sailing is later canceled (depending on when the guest cancelled, an exception may apply for cancelled cruises originally scheduled to occur between November 1, 2020 and April 30, 2021. If a guest elects to receive a CWC FCC, or otherwise cancels his or her reservation or moves it to another sailing (under “Lift and Shift” or otherwise), cancellation charges incurred by the guest on the original reservation will not be waived or refunded for any reason, except as otherwise provided herein or required by applicable law.
 
For purposes of our “Lift and Shift” offer, “eligible alternate sailing” means a booking in the same stateroom category sailing on the same product and cruise length, scheduled within four weeks before or four weeks after the date of the original sailing but in the subsequent year, departing on or before April 30, 2022. For those sailings, RCI will protect the guest’s original cruise fare and/or promotion so long as the guest moves the eligible booking to the alternative sailing on or before January 31, 2021. Only existing bookings on holiday sailings may be moved to alternate holiday sailings dates.
 
If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare after the Final Payment due date, then the difference will be provided to guests in the form of a non-refundable onboard credit for use on the guest’s cruise. If RCI’s “best price guarantee” results in a decrease in the guest’s cruise fare before the Final Payment due date, the difference will be provided in a rate adjustment. RCI’s “best price guarantee” does not apply, and any rate adjustment or onboard credit will be adjusted accordingly or forfeited, if the guest: (i) changes the ship or sail date; (ii) does not qualify for the promotional fare; or (iii) books at a reduced single supplement rate and later converts to double occupancy by adding a second guest. If the guest booked under a combined cruise with promotional air offer, RCI’s best price guarantee applies only to other combined cruise with promotional air offers made by the same cruise brand.
 
“Vacation start date” means the date of the earlier of: (i) the scheduled embarkation of the cruise; or (ii) any pre-cruise hotel stay or Cruisetour package associated with the cruise and booked through RCI. If the guest chooses to move their booking to an eligible alternate sailing in the subsequent year, any cancellation charges incurred based on the prior cancellation schedule will follow the booking to the new sailing. If the guest subsequently cancels his or her booking on the later sailing, the cancellation charges to be assessed will be the cancellation charges incurred: (i) under the original booking’s cancellation schedule; or (ii) under the cancellation schedule for the later sailing, whichever is greater. The booking on the later sailing remains eligible to opt-in to receive a CWC FCC under the terms set forth herein. The Future Cruise Credit offered under the “Cruise with Confidence” program is available only to bookings for named guests for which cruise fare deposits have been paid. The CWC FCC is non-transferrable, non-refundable and may not be redeemed for cash. The CWC FCC’s value may be applied on or before April 30, 2022 only toward the cruise fare due on a new booking or to satisfy the remaining cruise fare balance due for an existing booking, on the same RCI cruise brand, for a sailing scheduled to depart on or before the later of September 30, 2022. If not used on or before April 30, 2022, the CWC FCC will automatically expire and have no value. However, the CWC FCCs cannot be used to obtain a refund. All bookings are subject to availability at the time of the request. Restrictions may apply on stateroom category and applicable pricing and promotions. Guest will remain responsible for paying the applicable deposit amounts, the difference in the cruise fare on the booking if it exceeds the value of the CWC FCC, taxes/fees, port expenses and gratuities (if applicable) for the booking. RCI’s “Cruise with Confidence” program does not apply to bookings made by residents of mainland China, and Hong Kong. Program does not apply to guests booked on chartered sailings or in contracted groups and CWC FCCs may not be used on the same. RCI reserves the right to correct any errors, inaccuracies or omissions at any time without prior notice or liability. Offer can be withdrawn at any time without notice.
 
©2021 Royal Caribbean Cruises Ltd. Ships’ registry: Bahamas.
 

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