Es posible que hayas visto las noticias y que estés algo preocupado por tu viaje del 7 de febrero de 2020. Agradecemos la enorme cautela de los CDC, así como su colaboración. 

Ninguno de los cuatro huéspedes evaluados por los CDC mostró signos o síntomas clínicos de coronavirus. Uno tuvo resultados positivos para influenza A. De acuerdo con nuestros registros, los huéspedes no habían estado en China desde el 26 de enero. 

Además, las autoridades han autorizado nuestra salida, como de costumbre. Sin embargo, para tranquilizar a los huéspedes preocupados, retrasaremos nuestra salida hasta el sábado, 8 de febrero de 2020, cuando recibamos los resultados concluyentes de las pruebas realizadas por los CDC.

Sabemos que puede que estés nervioso por abordar el barco, ¡nosotros también lo estamos! Por lo tanto, hemos decidido cambiar el embarque para el 8 de febrero de 2020, a las 5:00 p.m. hora oficial del este, mientras esperamos los resultados de los CDC.

También hemos realizado ajustes en nuestro itinerario, los que puedes encontrar a continuación:

Zarparemos desde Cape Liberty a las 10:00 p.m. del día sábado, 8 de febrero, en vez de hacerlo a las 3:00 p.m. del día viernes, 7 de febrero. Además, nuestra visita a Puerto Cañaveral se realizará el 11 de febrero, desde las 7:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. y estaremos en Perfect Day at CocoCay el 12 de febrero, de las 8:00 a.m. a las 6:00 p.m. Por desgracia, no podremos visitar Nassau, las Bahamas.

FECHAS DÍA ITINERARIO
ORIGINAL
ITINERARIO
MODIFICADO
07/02 Viernes Cape Liberty, Nueva Jersey -
08/02 Sábado En alta mar Cape Liberty, Nueva Jersey
09/02 Domingo En alta mar En alta mar
10/02 Lunes Orlando (Puerto Cañaveral), Florida En alta mar
11/02 Martes Perfect Day at CocoCay Orlando (Puerto Cañaveral), Florida
12/02 Miércoles Nassau, Las Bahamas Perfect Day at CocoCay
13/02 Jueves En alta mar En alta mar
14/02 Viernes En alta mar En alta mar
15/02 Sábado Cape Liberty, Nueva Jersey Cape Liberty, Nueva Jersey

Dado que hemos acortado el viaje y modificado el itinerario, recibirás un reembolso de dos días en forma de crédito a bordo. Además, recibirás un crédito prorrateado, por un valor de 2 días, por cualquier paquete que hayas comprado previamente, como bebidas, Internet o comidas. Ambos créditos se agregarán a tu cuenta a bordo y podrás usarlos en cualquier lugar del barco.

También tómate un minuto para revisar nuestros protocolos de control y embarque. Hemos estado trabajando con expertos médicos, autoridades de salud pública y gobiernos locales y, en consonancia con los nuevos protocolos más estrictos de los CDC, estamos reforzando nuestras medidas para proteger a los huéspedes y la tripulación. Estos pasos son intencionalmente prudentes, lamentamos que causaran molestias a algunos de nuestros huéspedes.

Hasta nuevo aviso, todos los barcos de la flota de Royal Caribbean Cruises Ltd. adoptarán estos protocolos de evaluación de salud:

Royal Caribbean anuncia viajes de verano

Última actualización: 13 de octubre de 2021

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y de nuestra tripulación son siempre nuestras principales prioridades. Nos complace anunciar que este verano regresarán al servicio muchos de nuestros barcos. Mientras seguimos trabajando en nuestro Royal Comeback, seguiremos manteniéndote al tanto de los anuncios de regreso a servicio de otros barcos.

Barcos que regresan a servicio:

Adventure of the Seas: 12 de junio de 2021, con salidas desde Nassau, Las Bahamas

Allure of the Seas: 8 de agosto de 2021, con salidas desde Puerto Cañaveral, Florida

Anthem of the Seas: 7 de julio de 2021, con salidas desde Southampton, Reino Unido

Brilliance of the Seas: 16 de diciembre de 2021, con salidas desde Tampa, Florida

Enchantment of the Seas: 23 de diciembre de 2021, con salidas desde Baltimore, Maryland

Explorer of the Seas: 7 de noviembre de 2021, con salidas desde San Juan, Puerto Rico

Freedom of the Seas: 2 de julio de 2021, con salidas desde Miami, Florida

Grandeur of the Seas: 5 de diciembre de 2021, con salidas desde Bridgetown, Barbados

Harmony of the Seas: 15 de agosto de 2021, con salidas desde Barcelona, España y desde Civitavecchia (Roma), Italia

Independence of the Seas: 15 de agosto de 2021, con salidas desde Galveston, Texas

Jewel of the Seas: 3 de octubre de 2021, con salidas desde Galveston, Texas

Liberty of the Seas: 10 de julio de 2021, con salidas desde Limasol, Chipre

Mariner of the Seas: 23 de agosto de 2021, con salidas desde Puerto Cañaveral, Florida

Navigator of the Seas: 19 de noviembre de 2021, con salidas desde Los Ángeles, California

Oasis of the Seas: 5 de septiembre de 2021, con salidas desde Bayonne, New Jersey

Odyssey of the Seas: 31 de julio de 2021, con salidas desde Fort Lauderdale, Florida

Ovation of the Seas: 5 de mayo de 2021, con salidas desde Vancouver, Canada

Quantum of the Seas: 1 de diciembre de 2020, con salidas desde Singapur

Radiance of the Seas: 29 de abril de 2022 con salidas desde Vancouver, Canada

Rhapsody of the Seas: 23 de mayo de 2022, con salidas desde Civitavecchia (Rome), Italy

Serenade of the Seas: 19 de julio de 2021, con salidas desde Seattle, Washington

Spectrum of the Seas: 5 de octubre de 2021, con salidas desde Hong Kong, China

Symphony of the Seas: 14 de agosto de 2021, con salidas desde Miami, Florida

Vision of the Seas: 24 de enero de 2022, con salidas desde Fort Lauderdale, Florida

Voyager of the Seas: 24 de abril de 2022 con salidas desde Copenhagen, Denmark

Wonder of the Seas: 4 de marzo de 2022 con salidas desde Fort Lauderdale, Florida

 

Para los huéspedes de viajes cancelados, ahora ofrecemos más opciones.

A continuación te presentamos algunas opciones, incluida una que ha sido muy bien recibida por nuestros huéspedes, ya que ofrece algo extra que podrás usar cuando volvamos a navegar.

 


Como resultado de este cambio, te proporcionaremos un Crédito para Futuro Crucero de 125 % para que vuelvas a viajar con nosotros antes del 31 de deciembre de 2022. Vuelve a reservar con tu FCC antes del 30 de abril de 2022. Te enviaremos el Crédito para Futuro Crucero (FCC) automáticamente por correo electrónico, no debes hacer nada.

• Ten en cuenta que los impuestos y tasas de cualquier cambio a categoría superior RoyalUp se reembolsarán automáticamente. Puedes esperar verlos en 45 días.

• Si usaste un Crédito para Futuro Crucero para pagar tu viaje afectado (incluidos FCC por suspensión global anterior), recibirás nuevo Crédito para Futuro Crucero. Este certificado equivaldrá al 125 % de cualquier monto nuevo que hayas pagado en esta salida, además del 100 % del valor de tu crédito canjeado originalmente. Tendrá fecha de vencimiento el 30 de abril de 2022 y se podrá canjear para viajes con fecha de salida a más tardar el 31 de deciembre de 2022.

• Los huéspedes con reservas en viajes chárter no son elegibles para las ofertas relacionadas con la suspensión global o con Navega con Confianza. Vuelve a consultar al cliente chárter para obtener más información.


Preguntas frecuentes

• ¿Qué tan rápido obtendré mi Crédito para Futuro Crucero para poder volver a reservar?

• ¿Cómo se calcula el Crédito para Futuro Crucero de 125 % para los cruceros cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?

• Mi crucero se canceló en una suspensión global anterior. Volví a reservar y ahora mi crucero ha sido cancelado. ¿Qué sucede con mi reembolso o mi Crédito para Futuro Crucero?

• Si opté por el crucero con Crédito para Futuro Crucero con total confianza, ¿califico para el Crédito para Futuro Crucero de 125 % o para obtener un reembolso por los viajes cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?

• ¿Cómo puedo canjear mi Crédito para Futuro Crucero?


Ver más




Si prefieres el valor más bajo en un reembolso completo en lugar del Crédito para Futuro Crucero de 125 %, con gusto lo procesaremos.


• Luego, desactivaremos el Crédito para Futuro Crucero y procesaremos tu reembolso a la(s) forma(s) de pago original(es), que incluirá los depósitos no reembolsables.

• Para que no tengas que esperar al teléfono por tu cancelación haz clic aquí e iniciaremos el proceso por ti. Nota: ten en cuenta que, una vez que recibamos tu solicitud de reembolso, lamentablemente no podremos aceptar una solicitud de FCC si cambias de opinión.

• Puedes esperar recibir tu reembolso 45 días después del envío de la solicitud.

• Ten en cuenta: Si en este viaje usaste un certificado de Navega con Confianza y solicitas un reembolso, reembolsaremos los NUEVOS fondos que hayas pagado, adicionales al monto del certificado, y restableceremos el certificado de Navega con Confianza original.


Preguntas frecuentes

• ¿Hasta cuándo puedo solicitar un reembolso completo?

• Si opté por el crucero con Crédito para Futuro Crucero con total confianza, ¿califico para el Crédito para Futuro Crucero de 125 % o para obtener un reembolso por los viajes cancelados debido a la suspensión de las operaciones por COVID-19?




Para todos los viajes cancelados como parte de nuestra suspensión de las operaciones por COVID-19:


• Si compraste pasajes aéreos o alojamiento en un hotel reembolsables a través de Royal Caribbean, recibirás automáticamente el reembolso en un plazo de 45 días desde que procesamos la cancelación.

• Si reservaste vuelos no reembolsables a través de Royal Caribbean o hiciste reservas de forma independiente, ponte en contacto directamente con el proveedor de servicios para conocer tus opciones.



Aviso de viaje importante

Los protocolos de salud y seguridad, las normas de conducta de los huéspedes y las restricciones de viaje regionales varían según el barco y el destino, además de estar sujetos a cambios sin previo aviso. Debido a la evolución de los protocolos de salud, es posible que las imágenes y los mensajes no reflejen con exactitud las experiencias, las ofertas, las características o los itinerarios a bordo y en el destino. Es posible que estos no estén disponibles durante tu viaje, pueden variar según el barco y el destino, y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.


Actualización del reembolso por suspensión global

En un comienzo, cuando debimos realizar la suspensión global de los viajes, calculamos que tardaríamos 30 días en hacer los reembolsos. Por desgracia, debido al volumen sin precedentes de reembolsos y créditos, estamos retrasados. Hemos trabajado arduamente para resolver la mayor cantidad de problemas de volumen y estamos trabajando las 24 horas del día para poder hacer frente a los retrasos, de manera que recibas tu reembolso lo más rápido posible. Actualmente, algunos reembolsos están tardando hasta 45 días desde la fecha en que se solicitan.

Ten en cuenta que cada una de las solicitudes recibe el mismo nivel de atención y dedicación. Además, ten la seguridad de que tu reembolso será respetado y llegará; solo está demorando un poco más de lo esperado y lo sentimos mucho. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este tiempo.


¿Tienes preguntas o comentarios? Contáctanos con tus preguntas.
 
 
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